Dėl padidėjusio skaidrumo ir technologinių inovacijų, įmonės turi gebėti nuolat prisitaikyti prie naujų aplinkybių. Būtent todėl, įmonės lankstumo stiprinimas yra toks svarbus daugeliui vadovavimo komandų.
„Elkitės su savo darbuotojais taip, kaip norėtumėte, kad jie elgtųsi su jūsų svarbiausiais klientais“
Stephen R. Covey, Vadovavimo guru
Įgalinkite savo darbuotojus!
Klientų patirties tobulinime svarbiausią vaidmenį atlieka darbuotojai. Tam, kad rezultatus pasiektų greitai ir savarankiškai, jiems reikia dviejų dalykų – autonomijos ir tinkamų įrankių.
Didesnė autonomija skatina kūrybiškumą, naujų produktų ir paslaugų kūrimą, taip pat, tobulinamus verslo procesus. Visa tai prisideda prie sėkmingo verslo tikslų siekimo.
Šiuo atveju, didelė reikšmė teikiama technologijai ir duomenims. Suteikdami savo darbuotojams technologijas ir įžvalgas, padėsiančias jiems geriausiai aptarnauti klientus bet kur ir bet kada, įgalinate savo darbuotojus.
Darbuotojo kelionė
Vis dėlto, naujų technologijų įdiegimas įmonėje ne visada paprastas. Dėl šios priežasties vis daugiau įmonių investuoja į skaitmeninius darbuotojų įgūdžius. Todėl susieti darbuotojų ir klientų keliones kuriant skaitmeninius įrankius būtina.
Darbuotojų įgalinimo kelionė:
CRM – Klientų įtraukimas ir išlaikymas su išmaniosiomis technologijomis
Office 365 – Optimalus bendradarbiavimas, komunikacija ir dalijimasis žiniomis
Microsoft Power Platform – Programėlės skirtos optimaliausiam jūsų klientų aptarnavimui
Darbuotojų įgalinimas praktikoje
Macaw sėkmingai padėjo daugybei įmonių darbuotojų įgalinimo srityje.
Norėtumėte sužinoti daugiau apie tai, kaip mes dirbame su praktiniais atvejais? Atsisiųskite The Business Case of Employee Empowerment dokumentą.
