Großartige Kundenerfahrungen und produktive Mitarbeiter
Wir bei Macaw habe eine Leidenschaft für Kundenerfahrung, Benutzererfahrung und Mitarbeiterproduktivität. Aus diesem Grund helfen wir bereits seit 25 Jahren Marketingfachleuten, Personalmanagern und IT-Fachleuten bei der erfolgreichen Umsetzung dieser Themen. Wir arbeiten mit Omnichannel-Marketingkanälen, Business Apps und natürlich auch direkt am Arbeitsplatz. Mit Hilfe von moderne Mittel bieten wir Nutzern die Möglichkeit, Ihr Unternehmen auf eine ganz neue Art und Weise zu erleben.
Die Grundlage hierfür bilden hochmodernen Systeme, datengesteuerte Mehrfachkanäle und großartige Nutzerschnittstellen. Wir optimieren das Kundenerlebnis Ihres Unternehmens und sorgen für eine hohe Produktivität und gelungene Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeiter.
Challenge accepted
Viele der Herausforderungen, denen sich Unternehmen derzeit stellen müssen, sind auf die enormen Verschiebungen im Markt der letzten Jahre zurückzuführen, die die Wirtschaftswelt in Atmen halten. Aufgrund des wachsenden Online-Einflusses und der extremen Zunahme des E-Commerce hat sich die Macht zunehmend auf die Seite des Kunden verlagert. Es ist heutzutage einfacher denn je, Produkte und Dienstleistungen online zu vergleichen und gezielt nach dem niedrigsten Preis oder dem besten Service zu suchen. Der Wettbewerb ist daher auch nicht mehr ortsgebunden, sondern global. Aufgrund dieser Entwicklungen hält nun der Kunde die Zügel in der Hand.
Customer Excellence als Lösung
Eine der wichtigsten Möglichkeiten für Unternehmen, sich online von Konkurrenten abzuheben, ist ein exzellenter Kundenservice. Wenn ein Kunde sich verstanden fühlt und eine tolle Erfahrung mit Ihrem Unternehmen hat, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass er Ihrem Unternehmen auch in Zukunft treu bleibt. Kundenservice ist heutzutage DIE Methode für erfolgreiche Kundenbindung.
Die drei Grundsätze von Macaw
- Kundenerfahrung: Entspricht Ihr Kundenservice den Anforderungen des 21. Jahrhunderts?
- Mitarbeiter-Empowerment: Sind Ihre Mitarbeiter ausreichend vorbereitet und geschult, um den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden?
- Optimierung Ihrer IT: Hilft Ihre IT Ihnen, produktiv zusammenzuarbeiten und Ihre Kunden Tag für Tag positiv zu überraschen?
Um all diese Herausforderungen zu meistern, arbeitet Macaw mit dem folgenden Portfolio:
- Digitales Marketing & Commerce
- Daten, Analytics & KI
- Business Apps
- Zusammenarbeit & modern Workplace
Dank unseres geschulten Personals und innovativer Technologien, ist Macaw in der Lage, die oben genannten Serviceleistungen erfolgreich für den Kunden umzusetzen.
Mehr als nur ein Job
Arbeiten bei Macaw ist mehr als nur ein Job. Für unsere Mitarbeiter steht Leidenschaft für das Fach an erster Stelle. Sie sind stets bestrebt, dem Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Unsere Mitarbeiter arbeiten für Kunden so, als wären sie dort persönlich angestellt. Die Atmosphäre bei Macaw ist ambitieus. Mitarbeiter spornen sich gegenseitig an und setzen sich gemeinsam dafür ein, das ultimative Ergebnis zu erzielen. Dank des technologischen Fachwissens gelingt Macaw so eine praktische Umsetzung, die ihresgleichen sucht.
Microsoft
Im Bereich Technologie unterhält Macaw zwei wichtige Partnerschaften: mit Microsoft und mit Sitecore. In den Niederlanden gehören wir zu den Top 3 der umsatzstärksten Microsoft Partner. Alle unsere Mitarbeiter kennen sich gut mit den Microsoft aus und selbstverständlich pflegen wir engen Kontakt mit den Experten von Microsoft. Um eine reibungslose Kommunikation mit Microsoft zu gewährleisten, haben wir zudem einen engagierten Verbindungsmanager, der für eine optimale Koordination mit dem Softwaregiganten sorgt.
Sitecore
Sitecore ist eine führende Plattform im Bereich Mehrfachkanal-Kundenerfahrung und Kundenbindung. Macaw ist einer der beiden Platinum Partner von Sitecore innerhalb der Niederlande. Dies hat eine Reihe von Gründen: unser großartiges Kundenportfolio, die auf hoher Ebene zertifizierten Mitarbeiter und die ausgebreitete Zusammenarbeit zwischen unseren beiden Unternehmen. Es versteht sich von selbst, dass wir enge Beziehungen zu und täglichen Kontakt mit Sitecore haben und an der Entwicklung zukünftiger Funktionen beteiligt sind.
