Die ultimative Customer Experience mit E-Commerce-CMS

Eine starke Customer Experience online: Gegenwärtig ist Kundenbindung für Unternehmen ein Muss. Mit Sitecore Experience Commerce schaffen Sie von der ersten Interaktion bis zur Kasse ein einzigartiges Erlebnis, das perfekt zu Ihrem Unternehmen und Ihrer Zielgruppe passt.
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Omnichannel-Strategie für Commerce

In der aktuellen Online-Landschaft ist es schwierig, über viele verschiedene Kanäle mit Ihrer Zielgruppe und (potenziellen) Kunden in Kontakt zu treten. Für viele Unternehmen ist eine Omnichannel-Commerce-Strategie der übliche Ansatz, um eine einzige, konsistente Markenbotschaft sowohl online als auch offline zu kommunizieren. Die persönliche Abstimmung dieser Botschaft auf den Kunden über mehrere Kanäle, die großen Content-Mengen, die mit dieser Strategie einhergehen, und die dafür notwendigen unterschiedlichen Schnittstellen erfordern ein verlässliches Content-Management-System (CMS). Wenn Ihr Unternehmen ein E-Commerce-CMS nutzt, ist es wichtig, dass alle unterschiedlichen Systeme (wie ERP, CRM, E-Commerce, E-Mail, Analytics) damit verknüpft werden können. So kann sich ein Unternehmen weiterhin unbesorgt auf die Optimierung der Customer Experience konzentrieren.

Wenn Sie Sitecore Experience Platform als CMS einsetzen, haben Sie eine gute Grundlage, um Kundendaten, Personalisierung und Marketingkampagnen miteinander zu verknüpfen. So verbessern Sie kontinuierlich Ihre Plattform und Ihr Unternehmen. Wenn Ihr Unternehmen auch aktiv Online-Verkäufe realisieren und so den Schwerpunkt auf E-Commerce legen möchten, ist Sitecore Experience Commerce eine logische Erweiterung Ihres bestehenden CMS. Damit verfügen Sie dann über alle Betriebsbestandteile, etwa Produktkataloge, Bestellungen, Vorrat und Kundeneinblicke, um online Geschäfte zu treiben. Dies können Sie optimal mit bestehenden Möglichkeiten der Sitecore Experience Platform verbinden.

Vorteile von Sitecore Experience Commerce als E-Commerce-CMS

Mit Sitecore Experience Commerce ist Ihr Unternehmen umfassend gerüstet, um Ihren Kunden die perfekte E-Commerce-Erfahrung zu bieten, einschließlich der Verkaufsförderung Ihrer Produkte und aller betrieblichen Tools, mit denen Sie Ihre Prozesse bis ins Detail verwalten können. Zudem sind Sie zukunftssicher aufgestellt und können auf Veränderungen im Kundenverhalten reagieren.

Datenbasierte Personalisierung

Die Personalisierung ist für jedes Onlinegeschäft von größter Bedeutung. Sie steigert die Einbeziehung und das Interesse, aber insbesondere die Conversion. Sitecore ermöglicht diese Personalisierung sowohl bei bekannten als auch anonymen Besuchern. Dabei können Unternehmen viele Personalisierungsmöglichkeiten anhand von Kundensegmentierungen, Kundenaktivitäten, Bestellhistorie oder Einkaufswagenaktivitäten nutzen, ergänzt um angepasste Regeln und Produktdaten.

Kommunizieren Sie dem Kunden Ihr Angebot

Um die Nachfrage nach Ihrem Produkt oder Ihrer Marke zu schaffen, müssen Sie zunächst Traffic durch den Einsatz verkaufsfördernder Push- und Pull-Kanäle erzielen. Bei Sitecore Experience Commerce können Sie das Modul Promotion Management nutzen, in dem Sie zahlreiche vorkonfigurierte Verkaufsförderungsmaßnahmen einsetzen können, unter anderem effektive Marketingautomatisierung. Diese Maßnahmen können Sie auf der Grundlage von Segmentierungen von Kunden- und Produktdaten ergreifen. Durch die Verknüpfung dieser Tools miteinander können Sie Kunden mehrere einzigartige und personalisierte Erfahrungen bieten. Für Up- und Cross-Selling Ihres Angebots ist es gut geeignet.

Alle betrieblichen E-Commerce-Tools

Zur Realisierung einer E-Commerce-Plattform gehören selbstverständlich wichtige Unternehmensprozesse. Im CMS können Sie Preise, Bestellungen, Bestandsmanagement und alle weiteren Prozesse rund um Ihre Produkte verwalten. Dabei sind verschiedene Integrationen und Verknüpfungen für den Versand von Bestellungen oder die digitale Weiterleitung von Bestandsdaten und Produktangebot möglich. So können Sie den Bestand auch auf Online-Marktplätzen anbieten und so neue Märkte erschließen. Zudem enthält die Plattform ein Modul zur Verwaltung erfasster Besucher und Kunden. Damit erstellen Sie mit Leichtigkeit aktuelle Profile mit Cross-Channel-Kundenhistorie.

Keine andere E-Commerce-Plattform vereint alle diese Möglichkeiten in einer einzigen Lösung. Wenn Sie mehr über die Möglichkeiten von Sitecore Experience Commerce erfahren möchten, werfen Sie einen Blick in unsere Broschüre.

Macaw verknüpft E-Commerce CMS-Plattformen mit intelligenten Daten

Macaw ist Platinum Implementation Partner von Sitecore und in der Entwicklung von datenbasierten E-Commerce-Plattformen erfahren. Aufgrund von Erkenntnissen aus Sitecore Experience Analytics und Google Analytics versorgen wir Sie mit tiefgreifenderen Einblicken, mit denen Sie Ihre Kunden wirklich zu verstehen lernen, starke Kundenbeziehungen aufbauen und Ihre Marketingstrategie datenbasiert optimieren können. Möchten Sie als Unternehmen noch einen Schritte weitergehen, dann ist eine Customer Data Platform eine Überlegung wert. Die Kundendaten werden durch externe Quellen ergänzt und so erstellen wir ein „360-Grad-Kundenbild“, anhand dessen Sie die Vorlieben von Kunden verstehen und prognostizieren lernen.

Direkt mit Ihrem E-Commerce-CMS loslegen

Bei Macaw gehen wir gemeinsam mit unseren Kunden deren Herausforderungen an. Wir bringen dabei unsere jahrelange Erfahrung ein mit unseren Best Practices, Vorlagen, und Playbooks, um Risiken und Kosten zu senken und die Umsetzungsgeschwindigkeit zu erhöhen. Dank des Sitecore Experience Accelerators können Projektteams in unterschiedlichen Phasen gleichzeitig im CMS arbeiten. Beispielsweise kann ein internes Team des Unternehmens direkt Content im E-Commerce-CMS einstellen, während sich unsere Fachleute dem Thema Datensysteme widmen. Auch nach der Übergabe beraten unsere Consultants weiterhin, um zusätzliches Wachstum zu realisieren. Möchten Sie als B2B-Unternehmen einen Schnellstart beim Online-Verkauf hinlegen? Dann schauen Sie sich unseren E-Commerce Quick Start für B2B an und in acht Wochen haben Sie eine voll funktionsfähige Omnichannel-E-Commerce-Plattform.

Sind Sie bereit, um mit dem Online-Verkauf mit Hilfe der Plattform Sitecore Experience Commerce loszulegen? Oder möchten Sie wissen, welche Möglichkeiten Sitecore noch bietet? Unsere Experten beraten Sie gerne.

Möchten Sie mehr über E-Commerce und Customer Service erfahren?
Lesen Sie unseren Trendbericht, in dem wir Sie über sechs Trends in den Bereichen Daten, Marketing, Vertrieb und Customer Experience informieren.
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Referenz

Sitecore CMS für ANWB

ANWB Reizen führt sieben Reisemarken: ANWB Ledenreizen, FOX Vakanties; Pharos Reizen; SNP Natuurreizen; Cruise Travel; Travelhome und Kampeerreizen. Diese Marken haben jeweils ihre eigene Organisation, Marketing- und Produktstrategie. ANWB war auf der Suche nach einem neuen CMS, um seine Multi-Label-Strategie effizienter umzusetzen. Die wohlüberlegte Wahl fiel auf das Sitecore-Framework. Dieses Framework, das zuvor von Macaw entwickelt wurde, ist eine Art Werkzeugkasten, der Macaws Best Practices aus früheren Implementierungen enthält. Gemeinsam mit Macaw richtete ANWB Reizen zunächst das Datenmodell und das Sitecore-Framework für die Realisierung einer Website für ein einzelnes Label ein. Neugierig auf die Details des Prozesses und das Endergebnis?

Taking the next steps
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Vertrieb und Marketing Trends im Jahr 2021
Auch die Arbeitsweise von Marketing- und Vertriebsabteilungen hat sich in letzter Zeit stark verändert. Die wichtigsten Trends für 2021 in Sachen digitales Marketing, Vertrieb und Customer Experience finden Sie in unserem Trendreport.
eCommerce Plattform in 8 Wochen
Möchten Sie mit E-Commerce oder einem Webshop für B2B beginnen? Geben Sie Ihren Online-Verkäufen einen Kickstart mit dem Sitecore Commerce Quick Start. So erhalten Sie innerhalb von 8 Wochen eine voll funktionsfähige E-Commerce-Plattform oder einen Webshop.
Facts & Figures
Über Macaw

Wir helfen Ihnen gerne dabei, ein einzigartiges Kundenerlebnis zu schaffen, Ihre Mitarbeiter zu bestärken und Ihre IT-Organisation zu optimieren. Die Zutaten für eine erfolgreiche digitale Transformation in Ihrer Organisation. Neugierig, was wir für Sie tun können?

25+
Jahre Erfahrung als Full-Service Digital Partner
150+
Kunden, mit denen wir gemeinsam Challenges meistern
450+
Mitarbeiter in Deutschland, den Niederlanden und Lithauen
2
Partnerschaften: Microsoft Gold Partner & Sitecore Platinum Implementation Partner
4
Plattformen für Ihren Erfolg: Digital Marketing & Commerce; Business Applications; Data; Analytics & AI; Collaboration & Modern Workplace
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Unsere Position im Rating zum Great Place to Work in 2021
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