Sitecore: Websites und E-commerce

Websites und E-commerce

Die website ist das pulsierende Herz Ihrer organisation. Verbinden Sie E-Mails, Ergebnisse, Marketingautomatisierung, E-Commerce, Optimierung, Cross-Channel-Personalisierung und Social Media auf einer einzigen Plattform, um ein einheitliches Markenerlebnis zu kreieren. Steuern Sie den kundenlebenszyklus mit Akquisition, Loyalität, Transaktionen und Kundenbindung von a bis z. Erkenntnisse werden genutzt, um kreative Konzepte und technisch durchdachte Lösungen zu entwickeln, mit denen sich die Ergebnisse von online-Kampagnen und -Transaktionen maximieren lassen. Das Endergebnis ist eine plattform mit einer starken integration von Website bis hin zur mobilen App und von Frontend bis hin zu strategischen Backoffice-Systemen. Wir stehen Ihnen bei der Realisierung gern zur Seite. 

Kundenerfahrung

Mit technischer Hilfe gelingt es uns, immer intelligentere Verbindungen zwischen Mensch und Marke herzustellen. Dies erfolgt über eine umfassende Orchestrierung der Kommunikation Ihrer Marke: welche Inhalte werden welchem Publikum über welchen Kanal und zu welchem Zweck präsentiert? Kundenprofile werden mit allen Handlungen eines Kunden erweitert, wodurch Ihre Marke mit den Nischen in der Zielgruppe mitwächst. Durch die Nutzung dieser Intelligenz in Ihrem Marketing erhalten Sie endlich die Erkenntnisse, die Sie zufrieden stimmen, und können damit echte Vorhersagen aufstellen. Wir stehen Ihnen bei der Realisierung gern zur Seite. 

Das mobile Internet

Die Entwicklungen rund um das mobile Internet verlaufen rasant. Eine Website bleibt zwar unverzichtbar, wird aber auf einem Smartphone oder Tablet anders genutzt als auf einem PC. Deswegen sollten Sie Ihre Website responsiv gestalten, sodass sie auch auf die Eigenschaften von Smartphones und Tablets reagieren kann. Daneben ist es wichtig, den mobilen Nutzern die richtigen Informationen anzubieten. Inhalte müssen auf den Kontext des Nutzers zugeschnitten sein und in geeigneter Form zur Verfügung stehen. Die Web-Technologie entwickelt sich schnell und bietet weit mehr Möglichkeiten als den bloßen Versand von Webseiten. Websites können als App gestartet werden, sie können offline funktionieren und den Standort und sogar (bei neueren Modellen) die Kamera verwenden. Erkundigen Sie sich nach den Möglichkeiten. 

CRM-Integration

Durch die Verknüpfung Ihrer Kundendaten mit Ihrem CRM-System erhalten Sie ein integriertes Kundenbild. Im Mittelpunkt steht dabei die Kundenpflege, aber Sie können auch (Social-)Marketingkampagnen vorbereiten, durchführen und auswerten. Auch die Optimierung des Kundendienstes oder des After-Sales-Prozesses durch das Angebot von Kundenserviceoptionen über ein Self-Service-Portal gehört zu den Möglichkeiten. Und das sogar integriert in Social Media (Service Desk auf Facebook und Website-Integration). Erkundigen Sie sich nach den Möglichkeiten. 

Marketing-Intelligenz

Sie kennen die Anzahl der Besucher Ihrer Website. Wissen Sie aber auch, wie viele davon sofort wieder abwandern? Sie möchten IhreWwebsite für Mobilgeräte optimieren. Aber wie viele der Besucher benutzen ein Mobilgerät? Der Webshop läuft relativ gut. Aber wissen Sie, welche Art von Kunden die Website besuchen? Ließe sich der Umsatz mit Aktionen für einzelne Kundengruppen steigern? Oder durch eine Personalisierung? Und wie berechnen Sie die Wirkung und Effektivität Ihrer Initiativen in den sozialen Medien? Wir stehen Ihnen gerne zur Seite.

Managed Services

Bei allen Lösungen aus unserem Angebot können wir für Sie auch die Verwaltung übernehmen. Dies reicht von der kompletten Übernahme des IT-Infrastruktur-Managements über das (technische) Application-Management bis hin zum Management des Arbeitsplatzes. Sowohl in einer hybriden Umgebung (Public Cloud, Private Cloud) als auch vor Ort. Schwerpunkte sind Kontinuität, Innovation und Qualität. Die primären Kundenkontakte werden über den Service Desk abgewickelt. Prozesse wie Servicemanagement, Veränderungsmanagement und IT-Störungsmanagement sind selbstverständlich nach ITIL und ASL Best Practices organisiert.

Möchten Sie mehr erfahren?
Referenzberichte VGZ Sitecore
Referenzberichte ANWB Sitecore Framework

 


Kay Puffer
Country manager

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