Empowerment der Mitarbeiter

Arbeiten Ihre Abteilungen optimal zusammen? Sind Ihre Mitarbeiter mit den aktuellen Prozessen und Systemen zufrieden? Und was bemerkt Ihr Kunde davon? Dies sind nur einige der vielen Fragen zum Thema Empowerment Ihrer Mitarbeiter. Wenn Ihre Mitarbeiter zufrieden sind und über die richtigen Werkzeuge verfügen, hat dies direkten Einfluss auf Ihre Unternehmensziele. Wie gehen Sie damit um?

Allzu oft ist zu sehen, dass Mitarbeiter-Empowerment in einer Organisation nur als Teil der Personal- oder Unternehmenskommunikation gesehen wird. Wenn die Beteiligung und Einbindung der Mitarbeiter erfolgreich angegangen wird, ist sie mit allen Facetten der Organisation verwoben. Die Grundlage sollte eine gemeinsame Strategie bilden. Derzeit geschieht dies noch in unzureichendem Maße, was vor allem darauf zurückzuführen ist, dass die verfügbaren Plattformen und Tools kaum erfolgreich sind.

Bei jedem Kundenkontakt

Mitarbeiter-Empowerment oder -Befähigung geht über ein Intranet hinaus. Es geht auch darum, Tools und Prozesse für jeden einzelnen Kundenkontakt bereit zu haben, vom Moment des Erstkontakts über den Kauf bis hin zum Zeitpunkt des Service. Angenommen, ein Heizungsinstallateur behebt nicht nur einen Fehler, sondern kann den Kunden auch direkt im Hinblick auf einen möglichen neuen Kessel beraten? Mithilfe einer App kann der Mechaniker sofort sehen, wie lange der alte Kessel noch halten wird und welche Vorteile und Kosten die Anschaffung eines neuen Kessels mit sich bringt. Auf diese Weise ist es für den Mitarbeiter einfacher eine kompetente Beratung direkt vor Ort durchzuführen.

Durch die Förderung des Empowerments der Mitarbeiter mithilfe einer Plattform und anhand von Apps lassen sich viele Daten generieren. Und diese Daten liefern Echtzeit-Einblicke in die Abläufe Ihres Unternehmens. Dies erleichtert es dem Management, bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen. Darüber hinaus vermittelt das Wissen, dass alles in Ordnung ist, ein Gefühl der Kontrolle, wenn die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern größer ist als je zuvor. Ein beruhigender Gedanke, nicht wahr?

Möchten Sie mehr erfahren über Mitarbeiter-Empowerment? Wir stehen Ihnen gerne zur Seite!
Rob Gerichhausen

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