Empowerment der Mitarbeiter

Arbeiten Ihre Abteilungen auf optimale Weise zusammen? Sind Ihre Mitarbeiter mit Prozessen und Systemen zufrieden? Und was bemerkt Ihr Kunde davon? Dies sind nur einige der vielen Fragen zum Thema Empowerment Ihrer Mitarbeiter. Wenn Ihre Mitarbeiter zufrieden sind und über die richtigen Werkzeuge verfügen, hat dies direkten Einfluss auf Ihre Unternehmensziele. Wie geht man damit um?

Allzu oft ist zu sehen, dass Mitarbeiter-Empowerment in einer Organisation nur als Teil der Personal- oder Unternehmenskommunikation gesehen wird. Wenn die Beteiligung und Einbindung der Mitarbeiter erfolgreich angegangen wird, ist sie in allen Facetten der Organisation verwoben. Die Grundlage sollte eine gemeinsame Strategie bilden. Derzeit geschieht dies noch in unzureichendem Maße, was vor allem darauf zurückzuführen ist, dass die verfügbaren Plattformen und Tools kaum erfolgreich sind.

Bei jedem Kundenkontakt

Mitarbeiter-Empowerment oder befähigung geht über ein Intranet hinaus. Es geht auch darum, Tools und Prozesse für jeden einzelnen Kundenkontakt bereit zu haben, vom Moment des Kaufs bis hin zum Zeitpunkt des Service. Angenommen, ein Heizungsinstallateur behebt nicht nur einen Fehler, sondern kann den Kunden auch direkt im Hinblick auf einen möglichen neuen Kessel beraten? Mithilfe einer App kann der Mechaniker sofort sehen, wie lange der alte Kessel noch hält und welche Vorteile und Kosten die direkte Anschaffung eines neuen Kessels mit sich bringt. Auf diese Weise wird es auch für den Mitarbeiter einfach und angenehm.

Durch die Förderung des Empowerments der Mitarbeiter mithilfe einer Plattform und anhand von Apps lassen sich viele Daten generieren. Und diese Daten liefern Echtzeit-Einblicke in die Abläufe Ihres Unternehmens. Dies erleichtert es dem Management, bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen. Darüber hinaus vermittelt das Wissen, dass alles in Ordnung ist, wenn die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeiter größer ist als je zuvor, ein Gefühl der Kontrolle. Ein beruhigender Gedanke, nicht wahr?

Möchten Sie mehr erfahren über Mitarbeiter-Empowerment? Wir stehen Ihnen gerne zur Seite!

Rob Gerichhausen

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