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Mitarbeiter-Empowerment

Verbessern Sie Ihre Kundenzufriedenheit anhand von Mitarbeiter-Empowerment.
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Aufgrund der zunehmenden Transparenz und Geschwindigkeit technologischer Innovation müssen Unternehmen fähig sein, sich permanent an neue Gegebenheiten anzupassen. Eine flexiblere Gestaltung von Unternehmen steht aus diesem Grund bei vielen Managementteams ganz oben auf der Tagesordnung.

 “Behandeln Sie Ihre Mitarbeiter genau so, wie Sie möchten, dass diese Ihre wichtigsten Kunden behandeln.”
Stephen R. Covey, Managementguru

Empower your Employees!

Mitarbeiter spielen die Hauptrolle bei der Realisierung von Kundenwünschen. Um schnell und selbstständig Ergebnisse zu verbuchen, haben Mitarbeiter nur wenige Wünsche; Autonomie und die richtigen Tools.

Mitarbeiter wissen häufig genau, was sie für eine bessere Customer Experience tun müssen. Mehr Autonomie fördert die Kreativität und Entwicklung neuer Produkte sowie Serviceleistungen und verbessert Unternehmensprozesse. All dies trägt zum Erfolg und zur Umsetzung der gesetzten Geschäftsziele bei.

Technologie und Daten spielen dabei auch in diesem Prozess eine wichtige Rolle. Indem Sie Mitarbeitern Technologie und Erkenntnisse zur Verfügung stellen, die sie dazu befähigt, Kunden überall und allzeit bestmöglich zu betreuen, sorgen Sie für „empowered employees“.

 

Die Employee Journey

Die Einführung neuer Technologien in Unternehmen ist jedoch nicht immer einfach. Stets mehr Unternehmen investieren daher in die digitalen Kompetenzen ihrer Mitarbeiter und schenken bei der Gestaltung ihres digitalen Toolsets der Verbindung von Employee Journeys mit Customer Journeys mehr Aufmerksamkeit.

Technologie für Mitarbeiter-Empowerment:

  1. CRM Programme– Kundenbindung und -erhaltung mit intelligenter Technologie
  2. Office 365 für Unternehmen – Optimal zusammenarbeiten, kommunizieren und Wissen austauschen
  3. Microsoft Power Platform – Apps für die optimale Kundenbetreuung

Mitarbeiter-Empowerment in der Praxis

Macaw unterstützt diverse Unternehmen beim Mitarbeiter-Empowerment.  Und mit Erfolg! Möchten Sie mehr über unsere Arbeitsweise anhand einiger praktischer Beispiele erfahren? Laden Sie das Whitepaper „Das Geschäftsszenario Mitarbeiter-Empowerment“ herunter.

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Referenzen
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Daten für Finanz-, Prognose- und Marketingzwecke

Die Arbeitsweise von Macaw

  • Strategie

    Von Brand Identity bis Ambition, Macaw unterstützt gerne bei der Gestaltung einer erfolgreichen Kundenstrategie. Zudem helfen wir bei der Erarbeitung von Geschäftswerten und -zielen sowie bei der Ausformulierung eines ansprechenden, klaren Angebots.Dabei konzentrieren wir uns stets auf Wachstum und Effektivität. Als digitaler Partner nutzen wir schon seit 25 Jahren unsere disruptive Kraft von Technologie und Einfallsreichtum, um das Geschäft unserer Kunden digital zu unterstützen und neu zu erfinden.

  • Design & Build

    Von der Ausarbeitung des Konzepts und Designs bis hin zu Entwicklung und Nutzerakzeptanz, Macaw bietet Ihnen die Tools, die zu großartiger Customer Experience und Mitarbeiterproduktivität beitragen. Unser Team bringt ein Startup-Mindset und flexible Methoden mit sich. Wir helfen unseren Kunden dabei, Wert auf innovative Arten zu schaffen, der es erlaubt ihre Kunden positiv zu überraschen, die betriebliche Effizienz zu verbessern und ihre Mitarbeiter optimal einzusetzen.

  • Run & Optimize

    Wir sorgen dafür, dass Ihr Unternehmen jeden Tag über schnelle, sichere und zuverlässige Systeme verfügt, die einfach zu skalieren sind. Selbstverständlich gänzlich konform und mit Rücksicht auf die Menschen, die damit arbeiten müssen. Abgesehen von der Aufrechterhaltung dieser Umgebungen, sorgen wir dafür, dass diese mit den wechselnden Wünschen und Bedürfnissen Ihres Unternehmens flexibel im Einklang bleiben.