Customer Engagement

Erste Schritte mit dem datengetriebenen Customer Engagement oder wie Sie mit Erkenntnissen aus Daten das Betriebsergebnis beeinflussen können.

Egal, ob man eine Fachzeitschrift aufschlägt oder eine Veranstaltung besucht, ständig wird man mit Geschichten über die Bedeutung von Begriffen wie „Customer Engagement“, „Customer Centricity“ und „Customer Obsession" konfrontiert. Eigentlich logisch, denn der Wert einer guten Beziehung zum Kunden kann nicht genug betont werden. Dennoch wirft sie auch Fragen auf. Warum wird darüber immer noch geredet? Gibt es denn noch Unternehmen ohne kundenorientierte Vision? Leider scheint dies bei vielen noch der Fall zu sein. Die Ursache? Der Gedankte hinter Customer Engagement ist mittlerweile zwar allgemein bekannt, aber in der Praxis ist es scheinbar nicht so einfach, diese Vision umzusetzen.